1. ОПРЕДЕЛЕНИЯ И ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ
1.1. Определения
1.1.1. «Самоисключение» — добровольное ограничение доступа Пользователя к услугам Play Fortuna на установленный срок.
1.1.2. «Период самоисключения» — длительность ограничений, выбранная Пользователем.
1.1.3. «RG Officer» — ответственное лицо за реализацию политики ответственной игры и самоисключения.
1.1.4. «Система межоператорского исключения» — национальная или межнациональная информационная сеть, передающая данные между лицензированными операторами для предотвращения доступа исключенных игроков.
1.2. Область применения
1.2.1. Политика распространяется на всех Пользователей Play Fortuna и является обязательной частью условий использования.
1.2.2. Политика применяется ко всем версиям Платформы:
— веб-сайту;
— мобильному сайту;
— приложениям;
— вспомогательным сервисам.
1.3. Юридические последствия
1.3.1. Самоисключение является юридически значимым заявлением, подаваемым Пользователем добровольно.
1.3.2. После активации самоисключения Оператор обязан обеспечить полную блокировку доступа.
1.3.3. Пользователь несет ответственность за достоверность предоставленных данных.
2. ПРОЦЕДУРА САМОИСКЛЮЧЕНИЯ
2.1. Способы подачи заявки
Пользователь может подать запрос на самоисключение следующим образом:
— через личный кабинет (автоматическая активация);
— через службу поддержки (чат, email);
— через заявку к RG Officer;
— через службу межоператорского исключения (если доступно в регионе).
2.2. Требуемая информация
2.2.1. Для активации самоисключения необходимы:
— полное имя;
— дата рождения;
— электронная почта Аккаунта;
— желаемый период самоисключения;
— согласие на обработку данных в рамках RG и AML.
2.3. Подтверждение самоисключения
2.3.1. Подтверждение отправляется на почту Пользователя.
2.3.2. С момента подтверждения запроса доступ к Аккаунту ограничивается немедленно.
3. ПЕРИОДЫ САМОИСКЛЮЧЕНИЯ
3.1. Минимальный период
3.1.1. Минимальный срок самоисключения — 6 месяцев.
3.2. Доступные периоды
Пользователю доступны периоды:
— 6 месяцев;
— 1 год;
— 2 года;
— 5 лет;
— бессрочно.
3.3. Немедленное вступление в силу
3.3.1. Ограничение применяется сразу после подачи и подтверждения заявки.
3.3.2. Временная разблокировка невозможна.
4. ПОСЛЕДСТВИЯ САМОИСКЛЮЧЕНИЯ
4.1. Блокировка аккаунта
4.1.1. Пользователь не может:
— входить в Аккаунт;
— пополнять счет;
— делать ставки;
— участвовать в бонусах.
4.2. Возврат остатка средств
4.2.1. Средства, оставшиеся на реальном счёте, подлежат выводу после:
— прохождения KYC (если не было выполнено ранее);
— проверки AML-транзакций;
— отсутствия нарушений.
4.3. Прекращение маркетинговых коммуникаций
4.3.1. Play Fortuna прекращает отправку email- и push-уведомлений.
4.3.2. Исключение — сообщения, обязательные по закону.
4.4. Блокировка создания новых аккаунтов
4.4.1. Пользователю запрещено создавать новые Аккаунты в период самоисключения.
4.4.2. Все вновь созданные Аккаунты блокируются при обнаружении факта самоисключения.
5. РЕАКТИВАЦИЯ АККАУНТА
5.1. Процедура реактивации
5.1.1. Реактивация возможна только после окончания выбранного периода.
5.1.2. Пользователь подает запрос через службу поддержки.
5.1.3. RG Officer проводит оценку готовности игрока вернуться к игре.
5.2. Период охлаждения
5.2.1. После подачи запроса устанавливается период охлаждения 24–72 часа.
5.2.2. Это исключает импульсивное восстановление Аккаунта.
5.3. Оценка готовности
5.3.1. Может включать:
— прохождение повторного теста самооценки;
— подтверждение понимания рисков;
— проверку активности предыдущего периода.
6. НАРУШЕНИЕ САМОИСКЛЮЧЕНИЯ
6.1. Ответственность пользователя
6.1.1. Попытка обойти блокировку через:
— новый Аккаунт;
— VPN;
— ложные данные,
является нарушением.
6.2. Конфискация выигрышей
6.2.1. Все выигрыши, полученные в обход самоисключения, аннулируются.
6.3. Возврат депозитов
6.3.1. Депозиты, внесенные после попытки обхода, возвращаются за вычетом комиссий.
6.4. Дополнительные последствия
6.4.1. Оператор вправе заблокировать Аккаунт бессрочно.
6.4.2. Может быть подан STR/SAR в рамках AML.
7. МЕЖОПЕРАТОРСКОЕ САМОИСКЛЮЧЕНИЕ
7.1. Участие в национальных схемах
7.1.1. Если в юрисдикции Оператора действует общенациональная схема самоисключения (например, GamStop, ROFUS, Spelpaus), Play Fortuna принимает участие.
7.2. Обмен информацией
7.2.1. Данные, относящиеся к самоисключению, могут быть переданы:
— другим лицензированным операторам;
— регулирующим органам;
— национальным системам безопасности.
7.2.2. Передача осуществляется строго в рамках GDPR.
8. ЗАЩИТА ДАННЫХ
8.1. GDPR-соответствие
8.1.1. Все данные самоисключения обрабатываются согласно ст. 6, 9 и 32 GDPR.
8.2. Хранение данных
8.2.1. Данные сохраняются в течение минимально необходимого периода (обычно 5 лет).
8.3. Конфиденциальность
8.3.1. Доступ имеют только уполномоченные сотрудники.