1. ПРИНЦИПЫ И ОБЯЗАТЕЛЬСТВА
1.1. Основные принципы
1.1.1. Политика ответственной игры Play Fortuna разработана для обеспечения безопасности пользователей, предотвращения игровой зависимости и создания условий для честной и контролируемой игровой среды.
1.1.2. Оператор руководствуется следующими принципами:
— защита уязвимых игроков;
— честность и прозрачность процессов;
— предотвращение злоупотреблений;
— обеспечение инструментов самоконтроля;
— соблюдение международных норм (EGBA, ESG-политики, рекомендации Gambling Therapy, Responsible Gambling Council).
1.2. Обязательства Оператора
1.2.1. Globonet B.V. обязуется:
— предоставлять безопасные игровые сервисы;
— предотвращать участие несовершеннолетних;
— активно бороться с признаками зависимости;
— предоставлять информационную поддержку;
— сотрудничать с организациями помощи зависимым;
— обеспечивать функции самоограничения и самоисключения.
1.3. Соответствие стандартам индустрии
1.3.1. Политика соответствует:
— European Gaming & Betting Association (EGBA Standards);
— Responsible Gambling Code;
— MGA Responsible Gaming Guidelines;
— UKGC Social Responsibility Code Provisions;
— GDPR (в части обработки чувствительных данных).
2. ПРЕДОТВРАЩЕНИЕ ИГРОВОЙ ЗАВИСИМОСТИ
2.1. Информационные материалы
2.1.1. Play Fortuna предоставляет Пользователям доступ к материалам по предотвращению зависимости:
— советы по контролю игры;
— признаки проблемного поведения;
— контактные данные организаций помощи;
— рекомендации по бюджетированию.
2.2. Предупреждающие сообщения
2.2.1. На Платформе размещаются сообщения:
— «Играйте ответственно»;
— «Азартные игры могут вызывать зависимость»;
— ссылки на общественные ресурсы поддержки.
2.3. Тесты самооценки
2.3.1. Пользователям предлагаются психологические тесты для оценки риска зависимости.
2.3.2. Тестирование анонимно и не влияет на игровую активность.
2.4. Поведенческий мониторинг
2.4.1. Оператор использует алгоритмы для анализа поведения игроков:
— частые депозиты;
— резкие изменения суммы ставок;
— длительные игровые сессии;
— попытки увеличить лимиты незадолго после их установки.
2.4.2. При выявлении признаков зависимости игрок получает предупреждение от службы поддержки.
3. ИНСТРУМЕНТЫ САМОКОНТРОЛЯ
3.1. Лимиты депозитов
3.1.1. Пользователь может установить:
— дневной лимит;
— недельный;
— месячный.
3.1.2. Уменьшение лимита вступает в силу немедленно.
3.1.3. Увеличение — только после периода охлаждения (24–72 часа).
3.2. Лимиты проигрышей
3.2.1. Позволяют контролировать общую сумму потенциальных потерь.
3.3. Лимиты ставок
3.3.1. Пользователь может ограничить максимальную ставку.
3.4. Лимиты времени игры
3.4.1. Ограничение на длительность игровых сессий.
3.4.2. По истечении времени система отправляет уведомление.
3.5. Проверки реальности (Reality Checks)
3.5.1. Через каждые 15–60 минут пользователь получает сообщение о:
— времени, проведенном в игре;
— потраченных средствах;
— текущем балансе.
4. ВРЕМЕННОЕ ОГРАНИЧЕНИЕ ДОСТУПА
4.1. Периоды охлаждения
4.1.1. Пользователь может заблокировать доступ к своему Аккаунту на:
— 24 часа;
— 48 часов;
— 72 часа;
— 7 дней;
— 30 дней.
4.2. Процедура активации
4.2.1. Ограничение активируется через личный кабинет.
4.2.2. Доступ автоматически восстанавливается после истечения срока.
4.3. Последствия
4.3.1. На период блокировки игрок не может:
— делать ставки;
— пополнять счет;
— участвовать в бонусных предложениях.
5. ЗАЩИТА НЕСОВЕРШЕННОЛЕТНИХ
5.1. Проверка возраста
5.1.1. Play Fortuna проводит обязательную верификацию личности (KYC) для подтверждения возраста.
5.1.2. Любые несовершеннолетние игроки подлежат моментальной блокировке.
5.2. Родительский контроль
5.2.1. Оператор рекомендует использование:
— Qustodio;
— Net Nanny;
— CyberPatrol;
— SafeDNS.
5.2.2. Эти инструменты ограничивают доступ несовершеннолетних к iGaming.
5.3. Блокировка контента
5.3.1. На сайте размещены предупреждения об ограничении 18+/21+.
5.3.2. Оператор блокирует попытки обхода возрастных фильтров.
6. СОТРУДНИЧЕСТВО С ОРГАНИЗАЦИЯМИ
6.1. Международные партнеры
6.1.1. Play Fortuna сотрудничает с организациями:
— GamCare;
— Gambling Therapy;
— Gordon Moody;
— Responsible Gambling Council.
6.2. Локальные организации помощи
6.2.1. Список региональных центров размещается на сайте.
6.3. Анонимные игроки
6.3.1. Пользователи могут обратиться в анонимные группы поддержки подобно Gamblers Anonymous.
7. ОБУЧЕНИЕ ПЕРСОНАЛА
7.1. Обязательные тренинги
7.1.1. Все сотрудники проходят обучение по ответственному геймингу.
7.1.2. Темы включают:
— признаки зависимости;
— корректное взаимодействие с уязвимыми пользователями;
— стандарты EGBA;
— правила обработки запросов о самоограничении.
7.2. Периодичность обучения
7.2.1. Минимум один раз в год.
7.2.2. Для службы поддержки — каждые 6 месяцев.
7.3. Протоколы взаимодействия
7.3.1. Сотрудники обязаны:
— корректно реагировать на признаки зависимости;
— фиксировать обращения в системе;
— сообщать ответственному менеджеру по RG (Responsible Gaming Officer).